+31 (0)24 820 00 00

Extended SLA

Met een Extended SLA krijg je de garantie dat we onze toch al goede support nóg beter voor je gaan regelen.

Bij Savvii zit het leveren van goede support in ons bloed. Dit blijkt ook uit onze >90% klanttevredenheid. Dit meten we voortdurend over alle support die we leveren. In onze standaard SLA geven we onder andere garanties op hoe snel we handelen bij storingen. Voor normale supportvragen geven we geen harde garanties; we hanteren wel strenge interne normen.

Wil je graag afspraken over hoe snel jouw vragen opgepakt worden? Neem dan bij ons een Extended SLA af. Zie onderstaande tabellen voor de verschillen met onze normale SLA:

Incident management (gratis):

Standaard SLAExtended SLA
Antwoordtijd:Oplostijd:Antwoordtijd:Oplostijd:
Volledige storing van een VPS-pakket30 min2 uur15 min1 uur
Gedeeltelijke storing VPS of volledige storing shared1 uur4 uur30 min2 uur

Change management (betaald):

Standaard SLAExtended SLA
Antwoordtijd:Oplostijd:Antwoordtijd:Oplostijd:
Minor changezie technische supportzie technische supportzie technische supportzie technische support
Normal changebest effortin overleg2 uurin overleg
Urgent changebest effortin overleg2 uur2 dagen

Support (gratis):

Standaard SLAExtended SLA
Type:Antwoordtijd:Oplostijd:Antwoordtijd:Oplostijd:
Technischbest effortbest effort1 uur6 uur
Financieelbest effortbest effort4 uur2 dagen
Bestellingbest effortbest effort2 uur1 dag
Opzeggingbest effortbest effort2 uur1 dag
Salesbest effortbest effort2 uur1 dag
Klachtbest effortbest effort2 uur1 dag

Een Extended SLA sluit je af bovenop een bestaand VPS-pakket en kost €79 per maand. De looptijd wordt gelijk aan de looptijd van je bestaande VPS-pakket.

Onze complete Extended SLA staat online. Neem deze gerust even door.

Heb je nog vragen of wil je direct een Extended SLA afsluiten? Neem dan contact op met jouw accountmanager via 024-820 00 00 of mail naar info@savvii.nl.

14 dagen gratis proberen?

Vraag proefperiode aan

Wij werken met:

  • Let's Encrypt gratis SSL
  • rackspace_savvii
  • New Relic
  • nginx_savvii
  • Varnish
  • Mandrill